CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Version du 9 novembre 2026.

1. INTRODUCTION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente des prestations et contenus numériques proposés par Pauline LEROUX, sous l’enseigne La Maison Pô, via les sites www.lamaisonpo.fr et www.lamaisonpo-reconnexion.fr.
Toute commande ou réservation implique l’acceptation préalable, entière et sans réserve des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues et acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

2. IDENTIFICATION DU PRESTATAIRE
La Maison Pô – Pauline LEROUX, entrepreneure individuelle (auto-entrepreneuse).
Siège : 24 rue de la Cour aux Pineaux, 78690 Saint-Rémy-l’Honoré.
SIRET : 929 085 108 000 17. Dispensée d’immatriculation au RCS et au RM.
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
E-mail : pauline@lamaisonpo.fr – Téléphone : +33 6 69 31 37 46.
Paiements par carte bancaire traités par Stripe Payments Europe, Ltd.

3. SERVICES PROPOSÉS
La Maison Pô propose un accompagnement fondé sur la psychogénéalogie, les constellations familiales et le travail énergétique, en visio ou en présentiel :
– CONSTELLATION : séance de constellation familiale individuelle (1 h), au chalet ou en visioconférence ;
– ATELIERS COLLECTIFS DE CONSTELLATIONS FAMILIALES : en petit groupe, au chalet (voir article 7) ;
– EXPLORATION : séance individuelle de 1 h 30, à l’unité, ou PARCOURS EXPLORATION : 5 séances individuelles de 1 h 30, à réaliser dans un délai maximal de six mois à compter de la première séance (voir article 9) ;
– RECONNEXION : accompagnement individuel d’environ 4 mois, structuré en modules, comprenant des séances individuelles de 2 heures, des ressources pédagogiques (vidéos, supports écrits et audio), des exercices d’introspection et un espace personnel de travail en ligne. Ces ressources peuvent être enrichies ou actualisées par La Maison Pô au cours de l’accompagnement, sans modifier l’économie générale de la prestation.
Chaque prestation est détaillée sur le site (contenu, durée, modalités, tarif).
Ces prestations relèvent du bien-être et du développement personnel ; elles ne constituent pas un acte médical et ne remplacent aucun suivi médical ou psychologique (article 10).

4. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Les tarifs sont indiqués en euros, TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Les tarifs de chaque prestation sont ceux affichés sur la page de présentation et sur la page d’inscription de l’accompagnement ou de l’atelier concerné au jour de la commande.
Moyens de paiement : carte bancaire via Stripe lors de la commande en ligne ; virement bancaire ou WERO pour les prestations réservées directement auprès du prestataire.
Pour les prestations réservées hors ligne, le paiement est dû au plus tard 48 h avant le rendez-vous ; à défaut, la séance peut être annulée.
Paiement en plusieurs fois. Pour les accompagnements qui le proposent (Reconnexion, Parcours Exploration), les formules de paiement échelonné disponibles et leurs montants sont ceux affichés sur la page d’inscription au jour de la commande, avant validation. Le paiement échelonné est une facilité de règlement de l’accompagnement complet et non une réservation de séances indépendantes. En choisissant un paiement échelonné, le client règle la première mensualité à la commande et autorise expressément La Maison Pô, via Stripe, à prélever automatiquement les mensualités suivantes sur sa carte, à un mois d’intervalle, jusqu’au paiement complet. Le montant total, affiché avant validation, peut être supérieur au paiement en une fois lorsque la page d’inscription l’indique.
Incident de paiement : en cas d’échec d’un prélèvement, le client est informé et dispose de 7 jours pour régulariser. À défaut, l’accès aux contenus et aux séances non réalisées peut être suspendu et le solde dû au titre de la prestation déjà commencée devient exigible.
La Maison Pô peut modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. COMMANDE
La commande s’effectue en ligne : choix de la prestation et de la formule, saisie des coordonnées, acceptation des CGV, paiement. La vente est confirmée par un e-mail récapitulant la prestation, le prix, la formule de paiement et le droit de rétractation. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

6. RÉSERVATION, REPORT ET ANNULATION DES SÉANCES INDIVIDUELLES
Réservation en ligne. Les séances individuelles peuvent être réservées en ligne via une plateforme de réservation indiquée sur le site au moment de la réservation. La réservation est soumise aux conditions d’utilisation de cette plateforme. En cas de différence de délai, les délais du présent article s’appliquent. Le mode de paiement applicable est précisé lors de la réservation.
Les séances individuelles sont planifiées d’un commun accord, dans la limite de la durée de l’accompagnement.
Tout report doit être demandé au moins 48 h avant la séance, dans la limite d’une fois par séance et selon les disponibilités.
En cas d’annulation ou d’absence du client moins de 48 h avant la séance, ou de retard rendant la séance impossible, la séance est due et n’est ni reportée ni remboursée, sauf force majeure justifiée.
En cas d’annulation par La Maison Pô, la séance est reportée à une date convenue ou remboursée au prorata si aucun report n’est possible.

7. ATELIERS COLLECTIFS DE CONSTELLATIONS FAMILIALES
Fonctionnement. Les ateliers se déroulent en petit groupe (6 à 7 participants maximum), au chalet de La Maison Pô à Saint-Rémy-l’Honoré, de 14 h à 18 h. Deux modes de participation sont proposés : participation comme constellé et participation comme représentant. Le nombre de places de constellé est limité (deux à trois places par atelier) ; lorsque ces places sont complètes, l’inscription reste possible comme représentant.
Tarifs. Les tarifs applicables à chaque mode de participation sont ceux affichés sur la page d’inscription de l’atelier au jour de l’inscription.
Inscription et paiement. L’inscription est préalable et obligatoire. Elle est définitive après paiement et réception de l’e-mail de confirmation d’inscription.
Confirmation de l’atelier. L’atelier est maintenu si au moins cinq (5) participants sont inscrits 21 jours avant la date. À défaut, La Maison Pô peut le reporter ou l’annuler. Le participant est alors informé et peut choisir un report ou un remboursement intégral de sa participation.
Annulation par le participant.
– Plus de 21 jours avant l’atelier : remboursement intégral, ou report sur un autre atelier au choix du participant ;
– Entre 21 jours et 48 heures avant l’atelier : report sans frais sur un atelier organisé dans les 12 mois, sans remboursement ;
– Moins de 48 heures avant l’atelier, ou en cas d’absence : la participation est due.
Le participant peut se faire remplacer par une autre personne, après accord de La Maison Pô.
Cadre de participation. Chaque participant s’engage à respecter la confidentialité des histoires entendues. Aucun enregistrement (audio, vidéo, photo) n’est autorisé. La participation est volontaire : le participant peut refuser un rôle, demander une pause ou se retirer d’une représentation. La Maison Pô peut interrompre la participation d’une personne dont le comportement compromet le cadre ou la sécurité du groupe, sans remboursement. Dans les autres cas où La Maison Pô estime que l’atelier ne convient pas à la personne, la participation est remboursée.
Nature de l’activité. L’atelier est une démarche d’exploration et de réflexion personnelle. Il ne constitue ni un diagnostic, ni un traitement médical ou psychologique, et ne remplace pas un suivi par un professionnel de santé. Aucun résultat particulier ne peut être garanti.

8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans motif. Il exerce ce droit par une simple déclaration sans ambiguïté adressée à pauline@lamaisonpo.fr ou par courrier ; l’usage du formulaire figurant en annexe est facultatif. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la demande, par le même moyen de paiement, sous les réserves suivantes :
– si le client a expressément demandé que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours et se rétracte ensuite, il doit régler un montant proportionnel aux services déjà fournis (art. L221-25) ;
– pour les contenus numériques (vidéos, espace en ligne), le client consent expressément, à la commande, à y accéder avant la fin du délai de rétractation et reconnaît perdre son droit de rétractation sur les contenus déjà consultés (art. L221-28, 13°) ;
– le droit de rétractation ne s’applique plus à une séance unique entièrement réalisée avant la fin du délai, lorsque son exécution a commencé avec l’accord exprès du client et son renoncement exprès à ce droit ;
– pour un atelier collectif qui a lieu avant la fin du délai de rétractation, le participant qui demande expressément à y participer renonce à son droit de rétractation une fois l’atelier réalisé.

9. ENGAGEMENT DANS UN ACCOMPAGNEMENT
Sous réserve du droit de rétractation et des cas de force majeure, la souscription à un accompagnement en plusieurs séances (PARCOURS EXPLORATION, RECONNEXION) est un engagement ferme pour la totalité du programme. Passé le délai de rétractation, l’interruption à l’initiative du client ne donne pas lieu au remboursement des séances déjà réalisées ni des contenus déjà accessibles, et les mensualités correspondant à la prestation déjà fournie restent exigibles. Un aménagement (pause, report) peut être convenu d’un commun accord.
Parcours Exploration : durée de validité. Les cinq séances doivent être réalisées dans un délai maximal de six mois à compter de la première séance. Ce délai peut être prolongé une seule fois, de deux (2) mois, à la demande écrite du client, adressée avant son expiration et acceptée par La Maison Pô. Passé ce délai, les séances non réalisées sont perdues, sans remboursement, sauf force majeure justifiée (par exemple maladie ou hospitalisation).

10. RESPONSABILITÉ
Les prestations visent le bien-être du client et ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique ; le client poursuit tout traitement en cours et consulte un professionnel de santé pour toute question de santé. Le client est seul responsable des décisions prises et de l’usage des informations fournies. La responsabilité de La Maison Pô, limitée aux dommages directs et prouvés, est plafonnée au montant de la prestation concernée. Elle ne saurait être engagée en cas de défaut de connexion ou de matériel du client, ni de non-respect des CGV.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des contenus fournis (vidéos, supports, exercices, méthodes, marque, logo, éléments graphiques) est protégé et demeure la propriété exclusive de La Maison Pô. Le client bénéficie d’un droit d’usage strictement personnel et non transmissible, pour la durée de l’accompagnement. Toute reproduction, diffusion, revente ou partage d’accès est interdit.

12. TÉMOIGNAGES ET DROIT À L’IMAGE
La Maison Pô ne publie un témoignage, une photo ou une vidéo d’un client qu’après information préalable et consentement écrit et explicite de celui-ci, révocable à tout moment pour l’avenir. Sans cet accord, aucune publication n’est effectuée.

13. DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées (identité, coordonnées, informations communiquées en séance, données de paiement traitées par Stripe) sont nécessaires à l’exécution du contrat et à la facturation ; elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales et sont conservées selon les délais légaux. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, à exercer à pauline@lamaisonpo.fr, et peut saisir la CNIL.
Les données de contact collectées via les formulaires et questionnaires du site (adresse e-mail, prénom) sont utilisées pour envoyer le résultat du questionnaire et, si la personne l’a accepté, des informations sur les accompagnements de La Maison Pô. La personne peut se désinscrire à tout moment (lien dans chaque e-mail, ou à pauline@lamaisonpo.fr). Ces données peuvent être traitées par des prestataires techniques (paiement en ligne, réservation en ligne, envoi d’e-mails, hébergement), dont la liste à jour figure dans la Politique de confidentialité.
Voir la Politique de confidentialité des sites.

14. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Toute réclamation est à adresser à pauline@lamaisonpo.fr. Après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CONFLUENCE Médiations, 9 rue Pierre Ceccaldi, 91410 Dourdan, www.confluence-mediations-consommation.fr. Il peut le saisir par courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse, ou en remplissant le formulaire en ligne disponible sur le site du médiateur, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite.

15. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent une solution amiable avant toute action judiciaire, sans que cela prive le consommateur de son droit de saisir le juge. Le client peut notamment recourir gratuitement à un conciliateur de justice (permanences en mairie ou au tribunal de proximité ; annuaire sur www.conciliateurs.fr). À défaut d’accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun ; le client consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat. Si une clause des présentes était jugée nulle, les autres resteraient applicables.

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Facultatif : vous pouvez aussi vous rétracter par simple e-mail. À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation, dans les 14 jours.)

À l’attention de La Maison Pô – Pauline LEROUX,
24 rue de la Cour aux Pineaux, 78690 Saint-Rémy-l’Honoré – pauline@lamaisonpo.fr

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :
– Prestation commandée : ………………………………………..
– Date de la commande : …………………………………………
– Nom du client : ………………………………………………
– Adresse du client : …………………………………………..
– Date : ……………………………..
– Signature (si envoi papier) : …………………………………..